Samsung admite que travou soundbars com atualização; saiba como resolver

A última atualização de software da Samsung para suas soundbars tem causado grandes problemas, em alguns casos tornando os aparelhos totalmente inutilizáveis. Recentemente, a fabricante sul-coreana assumiu o erro e garantiu que todos os modelos afetados receberão reparos gratuitos, mesmo fora da garantia.

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Todas as soundbars afetadas foram lançadas em 2024, incluindo modelos como o HW-Q990D, HW-Q800D e o HW-S801D. De acordo com relatos dos usuários, os aparelhos apresentaram um padrão em que, ao serem ligados, travam logo na tela de boas-vindas, impedindo o acesso a qualquer comando e, consequentemente, a conexão na TV.

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A Samsung vem sendo amplamente criticada por ter disponibilizado o patch sem nem ao menos especificar o que estava sendo alterado no sistema. Devido à natureza do problema, ele não pode ser corrigido com uma nova atualização, já que as soundbars perdem sua capacidade de acessar o sistema para baixar o conteúdo.

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Não se sabe ao certo quantas pessoas foram impactadas pelo erro, mas levando em consideração a quantidade de relatos e reclamações online, não foram poucas. A Samsung não especificou como será o processo de reparo ou se ele já entrou em vigor, mas podemos esperar que a medida seja válida em todos os países.

O que fazer?

No caso dos brasileiros que tiveram sua soundbar prejudicada pelo último patch, o primeiro passo é procurar o suporte oficial da Samsung para relatar o problema. É bem provável que a fabricante irá redirecionar os clientes para uma assistência técnica autorizada – mas lembre-se que, para que o reparo seja gratuito, é essencial contatar a marca previamente.

O Canaltech entrou em contato com a Samsung, mas ainda não obteve resposta.

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